Měření v systémech řízení

Měření v systémech řízení - ukázka

Zhlédnuto: 4480x

Informace o akci

PRÉMIOVÝ OBSAH - Pro předplatitele magazínu NejBusiness.cz zdarma!

Seminář je zaměřen na seznámení účastníků s monitorováním v systémech řízení kvality. Seznámíte se mimo jiné s principy neustálého zlepšování, systémovými měřeními a jejich praktickým významem, spokojenosti a loajalitou zákazníků, měřením výkonnosti procesů, Benchmarkingem (měření výkonnosti konkurence), a mnoha dalšími aktuálními tématy. Účastníci semináře získají informace, které jsou velmi důležité pro každou organizaci.

Určeno pro:
Seminář je určen pro odpovědné zaměstnance malých, středních a velkých firem a management těchto firem a organizací. Je vhodný také pro začínající podnikatele, studenty škol, uchazeče o zaměstnání vedené na ÚP, kteří by si rádi doplnili vzdělání.

Odborný garant a lektor:
Ing. Drahomír Manoušek, metrolog, odborný poradce a auditor

Program semináře:

  • Principy neustálého zlepšování
  • Systémová měření a jejich praktický význam
  • Spokojenost a loajalita zákazníků
      - měření spokojenosti zákazníků
      - měření loajality zákazníků
  • Měření výkonnosti procesů
      - kvalita, produktivita a výkonnost
      - výrobní a nevýrobní procesy
  • Měření výkonnosti systémů
  • Měření nákladů na kvalitu
      - výdaje na interní a externí vady
      - prevence
  • Benchmarking – měření výkonnosti konkurence
      - výběr partnera ke srovnání
      - metoda sběru dat
  • Sebehodnocení
      - přístupy a metody sebehodnocení

Obsah semináře:

1. část
Význam dokumentů (dokumenace)
Principy systému managementu kvality
Orientace na zákazníka
Vůdcovství
Zapojení lidí
Procesní přístup
Systémový přístup k managementu
Neustálé zlepšování
Orientace na fakty při rozhodování
Druhy měření
Výhody systémových měření
Charakteristika systémových měření
Požadavky na systémová měření
Systémová měření

2. část
Měření spokojenosti zákazníků
Pojem „spokojenost zákazníka“
Pojem „loajalita zákazníka“
Metodika měření spokojenosti zákazníků
Definice zákazníka
Definice požadavků zákazníků
Dělení požadavků
Znaky spokojenosti
Metoda naslouchání hlasu zákazníka
Návrh dotazníků
Stanovení velikosti výběru
Metody vzorkování
Výběr vhodné metody sběru dat
Vyhodnocování dat
Okno zákazníka
Loajalita zákazníka
Měření loajality
Zlepšování (PDCA cyklus)
Měření výkonnosti konkurence
Členění benchmarkingu
Význam benchmarkingu
Metodika benchmarkingu
Kodex vedení benchmarkingu

3. část
Měření nákladů na systém
Etapy procesu finančních měření
Modely finančních měření
Model PAF
P – prevence
A – posuzování
F – vady (interní)
F – vady (externí)
Model COPQ (Cost of Poor Quality)
Procesní náklady
Výdaje na životní cyklus
Výdaje na interní vady
Výdaje na externí vady
Výdaje na hodnocení
Výdaje na prevenci
Promrhané investice a příležitosti
Škody na prostředí
Výdaje vztahující se ke kvalitě u uživateleň
Výkonnost procesů
Požadavky na měření výkonnosti procesů
Univerzální ukazatele výkonnosti procesů
Ukazatele měření výkonnosti výrobních procesů
Ukazatele měření výkonnosti nevýrobních procesů
Výkonnost systemů managmentu kvality
Měření externí výkonnosti QMS
Měření interní výkonnosti QMS
Sebehodnocení
Přístupy a metody sebehodnocení

Cena:
484,- Kč včetně 21% DPH / přísup k celému semináři včetně možnosti stažení
PRÉMIOVÝ OBSAH - Pro předplatitele magazínu NejBusiness.cz zdarma!

Slevy:
Individuální - máte-li přidělen slevový kód od partnerů a spolupracovníků zapojených do projektu TVkurzy.cz a partnerských projektů.

V případě zakoupení většího počtu licencí jsou uplaťnovány následující slevy:

2.-3. licence - 10% z konečné ceny licence s DPH
4.-5. licence - 15% z konečné ceny licence s DPH
6.-9. licence - 20% z konečné ceny licence s DPH
10 a více - 25% z konečné ceny licence s DPH

Pravidelným zákazníkům, a při zakoupení většího počtu licencí (jednoho nebo více tématických videí), poskytujeme individuální slevy. Neváhejte nás kontaktovat.

 

Objednat seminář

 Kompletní záznam seminářů můžete objednat v našem e-shopu.

Termín konání

29. září 2015

Místo konání

Školící centrum TVkurzy
Ostrava

Soubory ke stažení

Video typu MP4 (kvalita: 240p, velikost: 10 MB)
Video typu MP4 (kvalita: 480p, velikost: 50 MB)
Video typu MP4 (kvalita: 720p HD, velikost: 245 MB)
Video typu MP4 (kvalita: 1080p FullHD, velikost: 546 MB)
Audio typu MP3 (kvalita: střední, velikost: 4 MB)

Poděkování

Děkujeme všem, kteří se podíleli na přípravě a realizaci tohoto programu. Děkujeme také dobrovolníkům, jednotlivcům a dalším partnerům za spolupráci

Page generated in 3.4537 seconds.
Redakční systém teal.cz naprogramoval Vítězslav Dostál